配送はどこですか？

3つの追跡方法

• 1 · 追跡メール

  件名「あなたのShoplemsextoysご注文が発送されました」— ご注文後24時間以内に送信されます。メール内のキャリアリンクをクリックしてください。UPS/USPS/DHLへダイレクトリンクし、お客様の番号が自動入力されます。

• 2 · アカウントダッシュボード

  Shoplemsextoyにログインして、ご注文を開き、ご注文番号をクリックしてください。リアルタイムの追跡イベントがインラインで表示されます。サイトを離れる必要はありません。

• 3 · メールでお問い合わせ

  メールが見つからず、アカウントをお持ちでない場合は、チェックアウト時に使用した名前とメールアドレスを[email protected]までお送りください。1営業日以内に追跡リンク付きで返信いたします。

配送予定

よくある状況

• 「4日以上経っても動きがありません」

  ほとんどの場合、配送業者のスキャンが漏れていますが、配送は予定通り到着します。7営業日以上動きがない場合は、メールでお問い合わせいただければ、すぐに交換品を発送いたします。

• 「追跡では配送完了となっているのに、受け取っていません」

  近所の方、建物の共有スペース、配送業者が置いた場所をご確認ください。配送スキャン後24時間経っても見つからない場合は、[email protected]にメールしてください。配送業者に請求を提出し、無料で再発送いたします。

• 「住所が間違っています」

  ご注文後4時間以内に[email protected]にメールしてください。まだ発送していない場合は、ルートを変更します。既に配送中の場合は、配送業者と協力して再ルーティングします(配送業者の料金がかかる場合があります)。

• 「国際配送 — 配送時に関税が請求されました」

  そうあってはなりません。チェックアウト時に関税を支払います。配送時に請求された場合は、レシートを送信してください。48時間以内に差額を払い戻します。